2020年潍坊东方研究院持续优化服务流程，全面提升诊疗服务质量！

　　为不断提高潍坊东方银屑病研究院附属潍坊银康医院的医疗服务质量和水平，努力构建和谐医患关系，争创患者满意、政府放心的医院。从导诊、窗口、看诊、住院、治疗、护理服务等方方面面进一步优化服务流程，改善诊疗环境，让患者能够享受到合理化，便捷的银屑病诊疗服务。并坚持以提高医疗服务质量为重点，围绕保障人民群众健康的目标，不断深化内部管理，强化服务意识，扎实推进医院各项工作。

　　无假日医院 优化流程和护理服务

　　为方便广大银屑病患者就医，长期以来一直坚持365无假日医院，但这依然满足不了患者的日常需求。许多患者平时需要工作，只有节假日才能挤出时间到医院就诊，节假日排长队，看专家的现象就无法避免消耗许多时间，我院在此基础上，不断优化服务流程，通过统一安排预约、检查结果打印等程序，缩短病人等待时间。

　　今年1月份开始，因为疫情原因，我院已开通线上预约，线上问诊，更方便广大银屑病患者提前预约看诊，为提升医疗服务质量和病人满意度作出表率!同时，医院还加强护理队伍建设，努力提升护理服务水平，实现了全院优质护理服务病房全覆盖，人性化服务、亲情化关怀的护理服务蔚然成风。

　　提升技术水平 加强诊疗业务水平

　　科学技术是第一生产力，更是医院发展的重要软实力。抓好科技创新，就等于抓住了医院持续健康发展重点。我院在专科建设上下大力气，鼓励学科带头人积极开展新技术，在不断推进中医中药基础上，进一步加强中西医结合诊疗技术手段，拓展新业务，不断加强医务人员的医疗水平和业务素养，用专科诊疗特色服务于广大银屑病患者。

　　信息公开透明 医德考评稳扎稳打

　　以细心、爱心、诚心、责任心，我院始终坚持以病人为中心的服务理念，为患者提供全面、专业、人性化的医疗服务。医院在门诊和住院部大厅设立电子显示屏，对医疗服务价格、药品价格、收费项目进行公示，同时设立投诉电话、投诉信箱，充分利用群众举报等形式进行监督。

　　对出院患者定期进行电话回访，对科室的服务质量和医疗行为进行全面监管。严格医德考评制度，每季度对医务人员进行医德医风考评，并对考评结果采取相应的奖惩措施，坚决杜绝收受红包、索要好处等违规违纪行为。2019年全年我院实现了质量零差错、服务零投诉、纠纷零发生。

　　以病人为中心 创造优质诊疗环境

　　潍坊东方银屑病研究院附属潍坊银康医院李华杰院长一再强调，医院全体医护人员要以实现医患零距离、质量零缺陷、诊疗零失误、服务零投诉为目标，以病人为中心，以广大群众满意为评价标准，督查医院各级部门责任制，看一岗双责是否落实到位，降低患者投诉率，有诺必践、违诺必纠，按照美化医院环境的要求，为患者营造整洁、舒适的服务环境和康复氛围。

【具体治疗方案可咨询潍坊东方银屑病研究院，谨遵医嘱，切勿自行用药。如果您无法确定自身病情，可点击右侧咨询窗口，或拨打我院电话0536-3087125，提供自己的皮肤病照片，我们会为您识别并提供相关治疗建议。】